超级课堂|你和你的客户不过是最熟悉的陌生人-1.5

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楼主 2022-01-09 15:09:31
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用了四期内容和大家梳理的公关的前世今生,从今天开始,我们终于可以结束对“道”的摸索,展开对”术”的研究,也就是从实际操作方面谈谈怎么做公关,怎么做好公关。


公关活动的运作流程大致分为四部分:

1.研究调查(research)

2.方案制定(action)

3.具体执行(communication)

4.总结评估(evaluation)。


大家抢着做的,最关注的,一般是二、三部分。毕竟,小组成员一起吃个brunch 然后brainstorming一下活动的策略,找来4家花店6家红酒供应商以决定最后使用的vendor,在活动现场别着耳麦拿着签字笔挥斥方遒,这些听起来才像是光鲜亮丽的公关人生活


然而,在这一切令人兴奋令人摩拳擦掌的环节之前,我们先要充分认识的,是research部分。


企业有时候会觉得自己对市场、对客户有着充分的了解,这种没什么道理的自信怂恿决策者从Research的预算中拨一点,再拨一点到执行部分里去。事实却是很多时候,你和你的客户不过是最熟悉的陌生人。


今年年初,乙女向手游《恋与制作人》作为一款恋爱经营游戏瞬息之间风靡全网,尤其赢得女玩家的青睐。叠纸公司在2月中旬趁热打铁发布了一则推广短片,却直接引发大批客户的不满甚至是回踩。短片中,女玩家被塑造成难以分辨真实和虚拟世界的无脑形象:与陌生人“攀比”谁更受到游戏主角的喜爱,在“闺蜜”讨论谁的生活更幸福时洋洋自得地说自己有四个男朋友,甚至哄骗父母说自己有了总裁男友了。


事件在网上迅速发酵,评论认为短片“充满了对女性的恶意扭曲”,“为了讽刺玩家乃至劝退玩家真的是用心良苦”。各方更是由此展开了一系列和女性权益、地位相关的讨论。


叠纸的这次公关活动,可以说集合了现在热门的几个公关特点:线上宣传,视频为载体,聚焦女性话题。但因为创意团队对市场和客户的解读完全错误,手段再巧妙,制作再精良,也不过是徒劳。

 

在下一讲中,我们将继续案例分析,并以此说明PR的Research该怎么做。





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