B2B与B2C在产品管理上有什么不同呢

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楼主 2019-05-06 21:07:42
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唯享客平台优势核心提示:B2B产品与B2C产品都是给人运用的,但是TOB产品,面对的企业是一个法律实体,存在不同的角色;而TOC产品,面对的消费者是一个个体
B2B产品与B2C产品都是给人运用的,但是TOB产品,面对的企业是一个法律实体,存在不同的角色;而TOC产品,面对的消费者是一个个体。这也就招致了TOB的产品管理睬有一点不同。

随着竞争和用户希冀的增加,TOB与TOC产品管理变得越来越类似,例如钉钉就是一个很好的例子。钉钉的设计过程就和TOC产品的设计过程极为类似:前提是你的问题对很多人来说也是个问题,设计应用程序来满足你的需求,然后想出如何销售它。这里的关键是钉钉是一个简单的产品,处理了一个简单、明白、好了解的问题。但是,另一类企业软件产品,例如,效劳器日志剖析,用于从基于关键任务的云应用程序流出的大量非构造化数据。 在这里,存在宏大的用户环境和用户需求变化空间。每个受众都需求满足或疏忽他们的需求(功用需求以及UI设计/可消费性需求),作为公司构建和营销产品的战略决策。让我们来看看在设计TOB产品时需求思索的一些要素。

1. 买方与用户

关于TOC产品经理,胜利通常是让用户爱上你的产品。但对TOB产品经理,买方和用户常常是不同的人物角色。关于TOB产品经理,胜利是让用户经过运用你提供的软件为他们的业务提供更多的价值。在B2B中,简直总是要思索多个买方角色——决策者、影响者、运用者等。他们需求维护隐私、平安和数据管理。他们可能需求与现有系统集成,单点登录等。在大多数状况下,B2B产品需求从头开端设计,以支持最终用户和买家的需求。

2. 价值与用户体验

作为一个TOC产品经理,更专注树立一个与用户产生情感共鸣的产品。在TOB产品中,主要关注的是进步工作效率,其次才是情感诉求。树立新的功用简直总是优先于改良现有的用户体验。付费用户不时请求新功用和新增功用。这并不意味着他们不关怀可用性,但我以为,思索到这一选择,B2B软件的购置者愿意先付钱处理业务问题。固然这方面的趋向正在发作变化,由于糟糕的用户体验会招致采用率不高,但是我以为假如软件不能完成公司所需的根本功用,那么它就不会被采用。我不是说用户体验不是TOB产品经理的一个重要思索要素。关于TOB软件,通常会处置大型数据集、复杂工作流以及基于用户角色顺应的接口。一切这些都使得设计一个良好的用户体验势在必行,同时也具有应战性,由于传统的TOB产品经理并不在意这些。

3. 理解你的客户

用户调研对TOB产品是一项宏大的应战,由于通常它触及企业的高转换本钱,包括配置、集成、培训人员和流程变卦等要素,以及增加的业务风险。但是,一旦企业参加,产品经理就有时机取得快速的客户反应和功用考证,为后续的产品研发制定有效的道路图;当然,用户调研在TOC产品上都可能有点棘手。在B2B中,每一个客户都不同于其他客户。通常,理解您的客户意味着与他们树立直接关系,这有助于提醒您能够为他们处理的小而重要的问题。

4. 不同价值的客户

在B2B环境中,由于买卖范围较大,一些买家或客户可能比其他买家或客户具有更多的杠杆作用。但是,我们不希望产品规划只反映少数客户的需求,因而产品经理不应该惧怕回绝功用恳求,即便它来自具有大量预算的重要客户。我置信,在优先思索客户的功用恳求并决议构建内容时,产品经理应确保他们构建的内容为客户的业务提供积极的投资报答,而不是简单地完成客户所说的功用。

5. 用户量

在一个胜利的B2C产品中,或许会有数百上千万的用户。在B2B产品中,运用的客户数量明显不同。TOC产品可能每天都会取得1000个新用户,但是TOB产品可能每周只会新增10个客户。产品经理必需必需与客户和支持团队树立良好的关系来理解客户需求和获取客户见解,从而制定愈加妥善的产品规划。

6. 发布周期

TOB客户不希望产品频繁更改,由于每一次发布之前都会停止内部测试。我们需求确保数据迁移得到充沛思索,并且确保新功用能够解释现有功用。

7. 与销售团队的关系

通常在B2C,没有一个大的直销团队。一个企业销售团队花一整天的时间和客户交谈,他们应该理解客户的观念,这对产品经理是十分有协助的。B2B产品管理的胜利简直不可能在整个产品生命周期中与销售坚持良好的关系。但是,当销售人员回到办公室时,有一个新客户和一系列产品功用要施行,他们就成为产品开发的主导者——而不是产品经理。这可能会招致需求越积越多,产品技术团队难以跟上销售提的需求进度。为了防止这一点,我以为产品经理需求思索销售作为另一个客户,假如销售团队的目的是赚更多的钱,产品经理如何协助他们完成这一目的?他们是提供销售需求的信息还是仅仅反复他人以为不错的价值主张?假如产品经理采取积极的措施来照顾和“喂养”他们的销售团队,他们将树立一个更好的关系。这种关系为从现场传送的更高质量的信息翻开了大门,由于产品经理想要的和销售团队想要的一样。

8. 盈利形式

在TOB和TOC产品中都有各种各样的收入形式,但最常见的是TOB产品明白地为你支付产品;而TOC产品的用户运用你的中心产品免费,而你从广告、应用程序购置或买卖/市场占有率中产生收入。这对产品设计有深远的影响。例如,TOB产品,比方工作流工具,你的目的可能是最小化人们破费在你的产品上的时间;你试图协助他们尽可能高效地完成一项任务,而你正为此而直接得到报酬。关于TOC产品,你尽可能希望用户更长时间的停留在你的APP里,这样用户就会更多的看到广告数。

9. 结论

假如你想在B2B和B2C产品之间进行切换,那么你应该记住这些差异。但是,永远不要忘记,你的用户是人,无论他们在做什么。当涉及到产品生命周期管理时,要记住企业和消费者之间的差异,但永远不要停止追求伟大的用户体验,从而减轻客户的挫折感,为他们的一天增加价值。
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