有爱,有包容,只为给您最好的服务

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楼主 2018-07-09 10:35:48
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       平安人寿一直以优质的产品,良好的服务领先保险行业,而柜面作为直接面对客户的窗口,迎接每一位客户的到来,处理每一位客户的需求,是公司服务是否到位的直接体现。


       一个异常闷热的早晨,Y女士来到光明柜面,神情异常着急,一手拿着资料,一手不停地比划,嘴里发出一些混沌不清的声音。柜面服务顾问急忙上前询问情况,原来Y女士因身体原因,喉咙发声不明显,只能大概了解到着急用钱,要办理贷款。因客户情况特殊,柜员姚燕琴优先接待了此客户。


       通过耐心沟通,姚燕琴了解到Y女士想贷款,之前来过柜面一次,因被保险人已成年,贷款需要被保人签名,所以未能成功办理,现在已经把资料补齐了。但是,当看到Y女士带来的资料时,姚燕琴发现被保险人是用圆珠笔签名,这样的申请书是无效的。


       Y女士突然情绪激动,不断拍着桌子,并把资料扔向柜员。姚燕琴临危不惧,一边面带微笑安抚客户,一边紧急寻找更好的处理方法。经查询,客户的服务人员在楼下办公,姚燕琴马上联系服务人员前来协调处理,为客户重新准备贷款资料,让服务人员陪同客户一起回家给被保险人签字,签字回来后优先处理,并申请即时到账,避免客户再次临柜。客户最后接受了此处理方法,一起和服务人员回家处理资料问题。下午,姚燕琴收到服务人员带回的资料后进行加急处理,办理完成即时到账后,又致电客户告知已经到账。客户表示已经到账,对自己上午的行为表示抱歉,并对平安的服务非常满意。


       作为一名客服人,除了专业的技能,还需拥有一颗包容的心,想客户之所想,急客户之所急,勇于换位思考,不计较个人得失,只为客户提供最优质的服务,这是每一位客服人的职责所在。




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